A advocacia previdenciária no estado do Rio de Janeiro conta agora com um canal exclusivo que promete facilitar a rotina de advogados(as): o Guichê Virtual para atendimento da OAB. Regulamentado pela Portaria DIRBEN/INSS nº 1.263/2025 (alterada pela Portaria nº 1.298/2025), esse serviço representa mais um passo na modernização do atendimento aos profissionais que atuam em defesa dos segurados.
Quais serviços o Guichê Virtual oferece?
O Guichê Virtual foi criado para atender situações específicas que não podem ser resolvidas pelos canais digitais convencionais do INSS. Entre os serviços disponíveis estão:
Orientações aos usuários e informações sobre benefícios.
Atendimento de solicitações não disponíveis nos canais remotos.
Casos excepcionais de protocolo, como:
problemas cadastrais que impedem abertura de requerimentos;
requerimentos de serviços para pessoa jurídica (ex.: contestação de NTEP e recursos).
O que não pode ser feito pelo Guichê Virtual?
É importante destacar que não fazem parte dos serviços do Guichê Virtual:
Protocolo de benefícios (exceto nas hipóteses excepcionais previstas).
Antecipação da análise de requerimentos.
Reabertura de tarefas.
Serviços já disponíveis nos canais digitais.
Criação de tarefas de revisão de ofício ou por erro administrativo.
Emissão de senha Gov.br.
Como funciona o atendimento?
O atendimento é realizado por videoconferência (Microsoft Teams), com duração máxima de 20 minutos, e exige agendamento prévio no serviço “Agendamento – Guichê Virtual – OAB” (código 18536).
No momento do agendamento, é necessário informar:
CPF e número de inscrição na OAB do advogado;
CPF do cliente (em atendimentos individuais);
e-mail válido para receber o link da videoconferência.
Se o advogado ou cliente não acessar a sala em até 10 minutos após o horário marcado, o atendimento será encerrado.
Documentos exigidos
Para o atendimento, devem ser apresentados (preferencialmente anexados já no agendamento):
Procuração ou termo de representação autorizando o acesso às informações.
Carteira da OAB/RJ.
Documento de identificação oficial com foto do cliente.
Onde está disponível o Guichê Virtual?
No estado do Rio de Janeiro, o serviço está disponível em diversas Gerências-Executivas:
Rio de Janeiro (Largo do Bicão) – guichevirtualoab.gexrj@inss.gov.br
Campos dos Goytacazes (Centro) – guichevirtualoab.gexcgt@inss.gov.br
Duque de Caxias (Itaguaí) – guichevirtualoab.gexduq@inss.gov.br
Niterói (Centro) – guichevirtualoab.gexnit@inss.gov.br
Petrópolis – guichevirtualoab.gexptp@inss.gov.br
Volta Redonda – guichevirtualoab.gexvrd@inss.gov.br
Documento Ilustrativo para download: folder-guiche-virtual-v3